Universitätsbibliothek

Blog der Universitätsbibliothek (UB) der TU Bergakademie Freiberg

Schlagwort: Feedback

11. August 2016 – Philipp Reichelt

WLAN – Ein Feedback auf Euer Feedback

Diese beiden Feedback-Zettel haben uns (unter anderem) erreicht.feedback-wlan

Leider können wir den Verfassern nicht direkt antworten.

Das WLAN gehört komplett zur Infrastruktur des Universitätsrechenzentrums, bei uns hängen lediglich die Access Points. Davon gibt es übrigens deutlich mehr, als eigentlich notwendig sind.
Wenn es Probleme bei der Einrichtung des WLAN-Zugangs gibt, ist zunächst die IT-Nutzerberatung der richtige Ansprechpartner. Bei den angesprochenen, generellen Problemen können wir leider nicht helfen, hier muss an das Universitätsrechenzentrum herangetreten werden – am besten über das OTRS-Kundenportal.

Hier noch ein wenig Interna: Feedback-Zettel werden bei uns generell nicht einfach abgehakt und weggeheftet, sondern gelangen ausnahmslos zur zuständigen Abteilung oder zum zuständigen Team. Wenn eine Kontaktperson angegeben ist und eine Antwort gewünscht wird, gibt es auch immer eine Antwort. Das Feedback, was ins Buch an der Ausleihtheke geschrieben wird, beantwortet die Direktorin bzw. vertretungsweise die zuständige Mitarbeiterin/der zuständige Mitarbeiter. In unseren internen Besprechungen sind die Inhalte dieser Zettel stets ein Thema. Außerdem fließt das Feedback in unsere Überlegungen ein, wie wir unsere Service-Qualität weiter steigern können.

06. Februar 2014 – Sylvia Voigt

Resonanz auf unsere Feedback-Boxen

feedbackboxSeit Oktober letzten Jahres haben wir in unserer Bibliothek zwei Feedback-Boxen aufgestellt, um Euch eine weitere Möglichkeit zu geben, mit uns in unmittelbaren Kontakt zu treten. Wir freuen uns, dass Ihr diese Kommunikationsmöglichkeit äußerst rege nutzt. Wir haben bisher zahlreiche Anregungen, Wünsche und Hinweise erhalten. Neben lobenden Worten gab es natürlich auch kritische Bemerkungen. Für alle Rückmeldungen möchten wir uns herzlich bei Euch bedanken.

Da wir zahlreiche anonyme Feedback-Zettel erhalten haben, können wir nicht jedem persönlich antworten. Fest steht jedoch: jede Nachricht wird von uns aufmerksam gelesen. Grundsätzlich versuchen wir, schnellstmöglich auf angesprochene Probleme oder Hinweise zu reagieren bzw. eine Lösung zu finden. So wurde zwischenzeitlich die von Euch mehrfach gewünschte Rampe vom Mensaplatz zu den neuen Fahrradstellplätzen realisiert. Die von Euch problematisierten, in die Jahre gekommenen PC werden wir zeitnah erneuern. Für die zwei neuen Demo-PC, die von vielen von Euch ausgiebig getestet wurden, erhielten wir ausnahmslos positives Feedback bzw. Hinweise, die unser IT-Team nach Möglichkeit berücksichtigt hat. Wir können Euch damit absehbar leistungsstarke Rechner mit Intel i3-Prozessoren, 8 GB Arbeitsspeicher und einer SSD anbieten.

Unter Berücksichtigung finanzieller und personeller Aspekte werden wir uns um höhere Sauberkeit an den PC-Arbeitsplätzen bemühen. Und wir werden auch verstärkt auf Personen Einfluss nehmen, die eine akzeptable Lautstärke in den öffentlichen Bereichen permanent überschreiten.

Auch wenn wir einige Wünsche durchaus nachvollziehen können, so lässt sich doch nicht jeder realisieren. Der von manchen gewünschte Einbau einer neuen Klimaanlage ist ein solches Beispiel. Da bleibt uns allen nur die Hoffnung auf den langersehnten Neubau der Bibliothek, um tatsächliche Verbesserungen beim Raumklima herbeizuführen. Auch andere Vorschläge wie überdachte Fahrradstellplätze oder eine Wärmequelle für die Raucher/-innen im Außenbereich können wir nicht umsetzen.

Danke auch für manch kuriose Meldung: es freut uns, wenn die Schokomilch aus unserem Getränkeautomat schmeckt!

In diesem Sinne hoffen wir, von Euch auch weiterhin zahlreiche Meldungen aus den Feedback-Boxen entnehmen zu können, die uns helfen, Euch ein angenehmeres Arbeiten und Lernen in unserem Haus zu ermöglichen.

Eure Uni-Bibliothek!